業務推進部 主任
2008年に入社し、業務推進部において、顧客業務システムの窓口となり、設計・開発・運用に携わっています。2012年に第一子を出産し、育児休暇を取得。現在は、息子を保育園に預けて仕事しています。
顧客業務システムの顧客窓口、運用、開発の仕事をしています。基本一年中稼働している規模の大きいシステムのため、日々問合せ対応やメンテナンスを行っています。
開発では要件をヒアリングし、工数を見積もるところから、スケジュール管理、課題管理といったプロジェクト全体の管理や、関連部署と連携して要件定義、基本設計、テスト計画、リリース計画と最初から最後までどっぷり係わります。大変ではありますが皆が共通のゴールを目指し、毎度紆余曲折ありながらいつか着地するところが面白いです。
お客さまと相対しており、私の応対がQRの印象になってしまうため、レスポンススピードと誠意ある対応を心掛けています。お客さまからの要望を可能な限り社内に通すのも大事な仕事であるため、バランスを取りながらご満足いただけるよう努めています。
対社内としては情報を早く共有することと、要件を的確にまとめるということを大切にしています。
システムの構築～運用はQRの各部署総動員であたるため、プロジェクトチームは部署を横断し構成されます。私の所属する業務推進部はお客さまと相対し、窓口になっているため全ての部署と連携します。連携作業としては、お客さまの要望に対し社内関係者と打合せを重ね成果物を作成したり、運用側からお客さまへの確認を依頼されたりといったことが多く発生します。業務の立場上、メールやチケットが多いため素早くさばいていくことが求められます。
| 9:00 | 出社・メールチェック 無料のコーヒーでほっと一息 |
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| 10:00 | 業務推進部会 担当顧客の状況を共有します |
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| 11:00 | 担当プロジェクトのテスト計画作成 | |
| 12:00 | ランチへ。汐留はお店がたくさんあります | |
| 13:00 | 顧客との打合せのため外出 | |
| 15:30 | チーム定例 | |
| 16:00 | たまっている仕事をもくもくと進めます | |
| 18:00 | 退社 これから保育園へダッシュします！ |
※取材内容、および登場する社員の所属は取材当時のものです。
